POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Movi.shop, S.A.

Última actualización: Noviembre 2025

En Movi.shop, S.A. valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información conforme a la legislación vigente en Guatemala.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La entidad responsable de la gestión de sus datos es Movi.shop, S.A., con domicilio en 3 Calle 12-95 Zona 15, Guatemala, Guatemala.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para prestar el servicio de intermediación y entrega, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos de Ubicación: Dirección física de entrega y geolocalización precisa (coordenadas GPS) en tiempo real para facilitar la logística.
• Datos Transaccionales: Historial de pedidos y preferencias de consumo.
• Datos Financieros: Información necesaria para procesar pagos (detallada en la sección 4).

3. FINALIDAD DEL USO DE DATOS

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

• Procesar, gestionar y comunicar sus pedidos a los Comercios.
• Coordinar la logística de entrega a su ubicación exacta.
• Procesar pagos de forma segura y prevenir fraudes.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

4. COOKIES Y SEGURIDAD DE PAGOS (TOKENIZACIÓN)

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de la plataforma y mantener su sesión activa.

Métodos de Pago y Tokenización:
Para su seguridad, Movi.shop, S.A. NO almacena en sus servidores el número completo de su tarjeta de crédito/débito ni el código de seguridad (CVV).
Utilizamos un sistema de "Tokenización". Esto significa que, cuando usted guarda una tarjeta, la información sensible es enviada directamente a nuestro procesador de pagos certificado (Cumplimiento PCI-DSS), quien nos devuelve un "token" (un código alfanumérico seguro y único). Nosotros almacenamos este token para permitirle realizar compras futuras ("Compra en un clic") sin comprometer la seguridad de sus datos bancarios.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Para cumplir con la finalidad del servicio, es estrictamente necesario compartir ciertos datos con terceros. Usted autoriza expresamente la transferencia de sus datos a:

1. Restaurantes y Comercios: Se comparte su nombre, detalles del pedido y datos de contacto necesarios para la preparación y entrega.
2. Proveedores de Logística y Repartidores: Se comparte su nombre, número de teléfono, dirección y ubicación GPS con empresas de mensajería o repartidores independientes para efectuar la entrega física.
3. Pasarelas de Pago: Entidades bancarias para la validación de transacciones.
4. Autoridades: Solo cuando sea requerido por orden judicial competente en Guatemala.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado. Toda la transmisión de datos sensibles se realiza mediante tecnología de encriptación (SSL/TLS).

7. DERECHOS DEL USUARIO (ARCO)

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a soporte@movi.shop.

8. ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES

Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales o la baja de su cuenta en Movi.shop, puede hacerlo de la siguiente manera:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@movi.shop con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluya en el mensaje: su nombre completo, el número de teléfono asociado a su cuenta y el correo electrónico con el que se registró.
3. Confirme expresamente que solicita la eliminación de su cuenta y de los datos personales vinculados a ella.

Una vez recibida la solicitud, verificaremos su identidad y procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo las excepciones legales indicadas a continuación.

Conservación legal: Movi.shop podrá conservar cierta información (por ejemplo, registros de transacciones, facturación o datos necesarios para prevenir fraudes) durante el tiempo que exija la legislación fiscal, mercantil o de prevención de lavado de dinero de Guatemala, incluso después de que usted solicite la baja de su cuenta. Dichos datos se mantendrán únicamente con ese fin y no se utilizarán para otros propósitos.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico, y la fecha de "Última actualización" será modificada.