TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Movi.shop, S.A.

Última actualización: Noviembre 2025

Bienvenido a la plataforma tecnológica operada por Movi.shop, S.A. (en adelante, "Movi.shop", "nosotros" o "la Plataforma"). Al acceder, navegar o utilizar nuestro software para realizar pedidos a restaurantes y comercios afiliados, usted (en adelante, el "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

Si usted no está de acuerdo con estos términos, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN CORPORATIVA

• Razón Social: Movi.shop, S.A.
• Domicilio Fiscal: 3 Calle 12-95 Zona 15, Guatemala, Guatemala.
• Contacto de Soporte: soporte@movi.shop

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO (INTERMEDIACIÓN)

Movi.shop provee una solución de "Software como Servicio" (SaaS) que actúa como intermediario tecnológico para conectar a Usuarios con diversos restaurantes y comercios independientes (en adelante, los "Comercios").

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. Movi.shop no es el vendedor: No preparamos alimentos, no vendemos productos físicos ni somos una empresa de transporte en sentido estricto.
2. Relación Contractual: El contrato de compraventa de productos se genera exclusivamente entre el Usuario y el Comercio seleccionado.
3. Responsabilidad del Producto: Movi.shop no tiene control sobre la calidad, seguridad, higiene o legalidad de los productos ofrecidos por los Comercios.

3. CUENTA DE USUARIO Y SEGURIDAD

Para utilizar el servicio, el Usuario debe registrarse proporcionando información exacta, actual y veraz. El Usuario es el único responsable de resguardar sus credenciales de acceso.

Suspensión de Cuenta: Movi.shop se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier Usuario que:

• Proporcione información falsa o suplante la identidad de terceros.
• Utilice la plataforma para fines fraudulentos o realice contracargos bancarios indebidos.
• Utilice lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o violento contra el personal de soporte, repartidores o empleados de los Comercios.

4. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

• Precios: Los precios de los productos son definidos libremente por cada Comercio. El Usuario acepta pagar el total del pedido, incluyendo impuestos y costos de envío mostrados antes de finalizar la compra.
• Facturación (FEL): De conformidad con la legislación tributaria de Guatemala, la emisión de la Factura Electrónica en Línea (FEL) por la venta de bienes o alimentos es responsabilidad exclusiva del Comercio. Movi.shop no emite facturas por los productos consumidos, ya que actúa únicamente como intermediario tecnológico.

5. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

En el caso de pedidos que incluyan bebidas alcohólicas:

1. El Usuario declara bajo juramento ser mayor de 18 años de edad.
2. Tanto el Comercio como el Repartidor se reservan el derecho de solicitar una identificación oficial (DPI o Pasaporte) al momento de la entrega.
3. Si el receptor es menor de edad o se niega a mostrar su identificación, el producto alcohólico no será entregado y no procederá el reembolso de los costos de envío y logística.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO

• Responsabilidad: Dado que Movi.shop no retiene los fondos de la venta final en todos los casos, el Comercio es el único responsable de autorizar y procesar reembolsos, devoluciones o compensaciones por pedidos incorrectos o en mal estado.
• Excepción al Derecho de Retracto: De conformidad con la normativa de protección al consumidor vigente, el Usuario acepta que el Derecho de Retracto no es aplicable a la compra de bienes perecederos (alimentos y bebidas) o confeccionados a medida. Una vez que el Comercio ha confirmado la preparación del pedido, este no podrá ser cancelado ni reembolsado.

7. ENTREGAS, LOGÍSTICA Y FUERZA MAYOR

El servicio de entrega puede ser ejecutado por el propio Comercio o por proveedores logísticos externos. Movi.shop facilita la tecnología de rastreo, pero no garantiza tiempos de entrega exactos.

Fuerza Mayor: Movi.shop, los Comercios y los proveedores logísticos no serán responsables por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de entrega causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, lluvias torrenciales o condiciones climáticas severas.
• Bloqueos de carreteras, manifestaciones, huelgas o conmoción civil.
• Accidentes de tráfico o fallos generalizados en las redes de telecomunicaciones.

8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (ALÉRGENOS Y SALUD)

Movi.shop no garantiza que los menús o productos de los Comercios estén libres de alérgenos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario contactar al Comercio para informar sobre alergias o restricciones dietéticas. Movi.shop no asume responsabilidad alguna por reacciones alérgicas, intoxicaciones o problemas de salud derivados del consumo de los productos.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESEÑAS

Todo el software y diseño de la plataforma es propiedad de Movi.shop, S.A.

Reseñas de Usuarios: Cualquier comentario, calificación o reseña que el Usuario publique en la plataforma será propiedad no exclusiva de Movi.shop. Nos reservamos el derecho de eliminar, a nuestra entera discreción, cualquier contenido que consideremos difamatorio, ofensivo o falso.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia que surja del uso de la plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.